廣州日報訊 （全媒體記者張丹羊 通訊員消宣）昨日是第三十四次全國助殘日。當天零時，“廣州119”報警小程序無障礙救助通道正式投入使用，旨在為廣州地區聽力言語障礙人士打造一條高效、精準、人性化的無障礙緊急求助新通道。
記者了解到，廣州市消防救援支隊依托119互聯網報警小程序，針對聽力言語障礙市民設置了專屬緊急救助模塊，實現了實時文字信息報送功能。聽力言語障礙市民在遭遇突發事件時，無需撥打電話，只需通過手機登錄小程序，就能輕松、快捷地輸入并提交文字報警信息至消防救援部門，切實解決這一特殊群體在緊急情況下報警求助的難題。
為做好聽力言語障礙人士119報警服務工作，打通特殊群體報警服務“最后一公里”，廣州市消防救援支隊指揮中心多次走訪廣東省聾人協會進行深入溝通與交流，得到中國聾人協會、廣東省殘疾人聯合會、廣東省聾人協會等單位的肯定和支持。雙方實測了微信報警小程序無障礙通道的可行性，并不斷推進小程序無障礙通道改造升級。
目前，廣州地區市民朋友可以使用微信搜索“廣州119”報警小程序，通過自助報警模塊即可實現快速報警，言語障礙人士可以通過“言語障礙人士專用通道”進行“無聲”報警。針對后續需要進一步了解的現場情況，119將為報警人發送短信交流鏈接，報警人通過點擊短信鏈接可以快速傳送視頻、圖片、文字等多種形式的現場情況，確保相關信息得到準確、全面提供。
據介紹，“廣州119”報警小程序無障礙通道的正式上線，進一步拓展了119報警渠道，打破了119傳統報警模式的局限，讓每一位市民都能享受到科技發展帶來的便利。
使用步驟
第一步：微信搜索小程序“廣州119”，授權登錄小程序。
第二步：市民可以點擊“自動報警”模塊進行報警；聽力言語障礙人士可以選擇“言語障礙人士專用通道”進行報警；外籍人士可以切換中英版本。
第三步：系統支持火災撲救和搶險救援兩類警情的上報。報警人可以填寫報警類型、報警內容、被困情況、現場圖片、現場視頻及其他備注內容，點擊“提交”按鈕即發送。
第四步：市民可通過“我的報警”模塊查看警情的受理狀態。
第五步：針對有必要進一步獲取現場情況的警情，119將為報警人發送短信互動鏈接。
第六步：報警人通過點擊短信互動鏈接登錄警群聯絡室，可以快速與119接警員進行文字、視頻、圖片等互動，提供后續現場情況。
(編輯： 廣州網 龍煜)
