直播間里看起來(lái)可信度很高的好評(píng)背后，可能只是“職業(yè)彈幕人”按條計(jì)費(fèi)的“表演”？近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查辦了全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首例案件，對(duì)北京某生物科技有限公司開(kāi)出10萬(wàn)元罰單。
什么是“職業(yè)彈幕人”？說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是操控虛假賬號(hào)或者雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”的“托兒”，在直播、短視頻等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布事先寫好的話術(shù)評(píng)論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評(píng)價(jià)或交易數(shù)據(jù)。比如上述涉事公司，用“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等虛假?gòu)椖?，吹噓自家產(chǎn)品的減肥功效，目的就是誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，制造虛假人氣和流量。
為何“職業(yè)彈幕人”能大行其道？利益驅(qū)動(dòng)下，部分商家試圖靠“刷”出來(lái)的好評(píng)快速引流變現(xiàn)，而平臺(tái)監(jiān)管的滯后性也給了投機(jī)者可乘之機(jī)。事實(shí)上，《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法對(duì)此都有相關(guān)規(guī)定，但線上造假手段隱蔽、取證難度大，讓不少人覺(jué)得成本低、收益高，進(jìn)而鋌而走險(xiǎn)。
小小彈幕，危害不小。“職業(yè)彈幕人”用模板化的話術(shù)宣傳貨不對(duì)板的商品，不僅侵害消費(fèi)者知情權(quán)、破壞消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，更會(huì)傷害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓行業(yè)陷入只追流量不顧質(zhì)量、劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。此次查處的全國(guó)首案，首次將“直播刷評(píng)”行為納入“編造用戶評(píng)價(jià)”的執(zhí)法框架，給后續(xù)執(zhí)法立了標(biāo)桿、劃了紅線，也釋放出清晰信號(hào)：法律不會(huì)容忍直播間成為虛假宣傳的淵藪。
近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局會(huì)同國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室研究起草了《直播電商監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，細(xì)化了直播電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)，明確直播電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在違規(guī)處置、資質(zhì)核驗(yàn)、信息報(bào)送、信息公示等方面的責(zé)任。期待以此為契機(jī)，平臺(tái)建立起更嚴(yán)格的賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證、彈幕關(guān)鍵詞過(guò)濾機(jī)制，對(duì)高頻重復(fù)、語(yǔ)義雷同的評(píng)論觸發(fā)預(yù)警；監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)黑灰產(chǎn)鏈條的打擊，從賬號(hào)注冊(cè)、流量變現(xiàn)等環(huán)節(jié)切斷利益輸送。多方協(xié)同發(fā)力，方能讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為常態(tài)，讓直播電商告別“流量至上”的畸形發(fā)展，讓直播間真正成為消費(fèi)者放心消費(fèi)、商家安心經(jīng)營(yíng)的健康場(chǎng)域。
(編輯： 吳嘉祺)
