報團限制多、旅行社“不接待”、被強制消費……隨著生活水平提升，越來越多老年人想出門旅游，卻在跟團游上遇到了困難。（6月23日《人民日報》）
記者調查發現，70歲是絕大部分旅行社的“一道紅線”，有的旅行社不接待70歲以上的老人，一些旅行社超過70歲必須簽署免責協議，超過75歲必須有直系親屬陪同。
旅行社之所以不愿意接受高齡游客，有其現實考量。一是安全問題，不少老年人有慢性病，旅途勞累很容易引發各種疾病，也更可能出現摔倒、扭傷等意外，這些都需要旅行社應急處理。二是價格問題，高齡群體人均附加消費額低于中青年客群，“購買力”不足讓很多旅行社不愿做老年人生意。
老人出游的確有一定風險，但是，旅行社如果因此而將老人拒之門外，并非明智之舉。我國60歲及以上老年人口超2.96億，在60歲到75歲之間不乏生活熱情高、消費能力強的“活力老人”。銀發旅行是一個潛力無窮的巨大市場。中國旅游研究院數據顯示，我國中老年人年出游總次數近12億人次，占國內旅游客源市場的36.81%，銀發旅游消費年均增速達23%，推動中老年旅游市場總規模超萬億元。
在旅行社眼中，老人跟團游風險高、不賺錢的問題，事實上是現有的旅游市場并沒有跟上銀發經濟快速發展的需求造成的。不少旅游產品同質化嚴重，大多數旅行社推出的“夕陽紅”產品只是常規線路的簡單復制，缺乏針對老年人身心特點的專業設計。而且服務適配性不足，從行程安排、餐飲住宿到安全保障，都未能充分考慮老年人的特殊需求。這些不僅影響了老年人的出游體驗，也制約了銀發旅游市場的健康發展。破解這些難題，亟須從產品設計、服務優化上進行全方位的適老化改造。
產品和服務要真正體現“為老”“適老”，行程不宜過于緊湊，要預留充足的休息時間；景點選擇應避免過多臺階和陡坡，優先考慮無障礙設施完善的場所；活動設計可融入懷舊元素，如組織老歌聯唱、傳統手工藝體驗等，激發老年人的參與熱情。同時，還應針對不同年齡段、不同健康狀況的老年人推出差異化線路。只有真正站在老年人角度思考，才能設計出他們真正適合和喜愛的旅游產品。
此外，政府部門應出臺專項政策，對優質老年旅游服務給予稅收優惠或資金補貼，鼓勵旅行社開發老年旅游產品，推動景區、酒店、交通等旅游相關企業進行適老化改造，完善無障礙設施，營造老年友好型旅游環境。此外，還應鼓勵醫療機構、保險機構與旅行社合作，開展隨團醫療服務，開發適合老年人的旅游保險產品。
老人跟團游不該成為旅游服務的短板，而是前途無限的潛力板。為老年游客創造安全、舒適、愉悅的旅游體驗，不僅關乎千萬老年人的生活質量，也是旅游產業轉型升級的重要機遇。
(編輯： 吳嘉祺)
