廣州日?qǐng)?bào)評(píng)論員 張冬梅
醫(yī)療服務(wù)上新！6月18日起，廣州市23家醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出“一次掛號(hào)管三天”服務(wù)。實(shí)施首日記者走訪部分醫(yī)院體驗(yàn)續(xù)診服務(wù)發(fā)現(xiàn)，各家醫(yī)院都已經(jīng)通過(guò)不同方式啟動(dòng)“預(yù)約續(xù)診”服務(wù)。（6月19日《廣州日?qǐng)?bào)》）
求醫(yī)問(wèn)診始終是老百姓的關(guān)心事。醫(yī)療服務(wù)水平如何、“體感”怎樣，既檢驗(yàn)著城市的民生溫度，也展現(xiàn)著群眾的健康成色。隨著我國(guó)醫(yī)療健康事業(yè)持續(xù)發(fā)展，人們的就醫(yī)需求逐步從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”，對(duì)服務(wù)的“顆粒度”要求更細(xì)、便利化要求更高。越是如此，越需要在細(xì)處見(jiàn)真章，越需要織密健康網(wǎng)。
“一次掛號(hào)管三天”應(yīng)需而生。多數(shù)時(shí)候，看病問(wèn)診牽涉檢查檢驗(yàn)、復(fù)診取藥等多個(gè)環(huán)節(jié)，如若每個(gè)環(huán)節(jié)都要排隊(duì)排號(hào)，想要一天走完整套流程并非易事。如此，“一次看病多次掛號(hào)”不知讓多少人絆住了腳。“一號(hào)管三天”允許患者在首診后3天內(nèi)免費(fèi)續(xù)診同一科室，就是針對(duì)這一痛點(diǎn)的精準(zhǔn)破題。該舉措既能保障診療連續(xù)性，避免因檢查間隔導(dǎo)致的“斷點(diǎn)就醫(yī)”，也能減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，節(jié)省重復(fù)掛號(hào)的時(shí)間和成本，讓患者更絲滑地獲得一次完整診療。目前，該模式已在全國(guó)多地醫(yī)療機(jī)構(gòu)鋪開(kāi)，此次廣州23家醫(yī)院一齊入列，共同書(shū)寫這篇便民好文章。
醫(yī)療服務(wù)優(yōu)無(wú)止境。此前市內(nèi)已有醫(yī)院采取“當(dāng)日返診免費(fèi)”“一號(hào)管36小時(shí)”等方式，為免費(fèi)續(xù)診做好準(zhǔn)備。作為進(jìn)階版的“一號(hào)管三天”，無(wú)疑在續(xù)診減負(fù)方面更加貼心、更加靈活、更加便捷。值得一提的是，市衛(wèi)生健康委在具體細(xì)則上并沒(méi)有作出“一刀切”的要求，這意味著各醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際情況念好自己的“服務(wù)經(jīng)”。在具體實(shí)施中，想把好事辦實(shí)辦好，還要用好系統(tǒng)觀念，下足繡花功夫。
比如，做好平衡。“一號(hào)管三天”就診模式，對(duì)醫(yī)院管理提出了更高要求，背后涉及號(hào)源配置、流程再造、初診秩序等諸多問(wèn)題。在服務(wù)能力與續(xù)診需求、初診患者與續(xù)診患者之間如何做好平衡，在檢驗(yàn)檢查、門診診療等環(huán)節(jié)如何做好銜接，這些問(wèn)題都需要更加具體細(xì)致的解答。又如，提升精度。從確定開(kāi)設(shè)診室的覆蓋范圍到拓展續(xù)診服務(wù)的時(shí)間半徑，各醫(yī)院在實(shí)施過(guò)程中擁有較大的操作彈性、發(fā)揮空間。例如，市紅十字會(huì)醫(yī)院根據(jù)個(gè)別專家一周只出一次門診的實(shí)際情況，把“一號(hào)管三天”延伸為“一號(hào)管七天”。以患者為中心，因院制宜、因需施策，提升“一院一方案”的科學(xué)性、精準(zhǔn)度，保障市民就醫(yī)的體驗(yàn)感、獲得感。再如，加強(qiáng)宣介。既要廣而告之，讓廣大患者及時(shí)了解新措施、嘗試新服務(wù)，也要快捷直享，把指南寫明白、流程講清楚，推動(dòng)“一站式”“一鍵達(dá)”等服務(wù)，讓惠民服務(wù)更加可感可及。
從健康出發(fā)，“一號(hào)管三天”開(kāi)出了“好處方”。以此為契機(jī)，一針一線織密一張健康網(wǎng)，打通便民就醫(yī)“最后一米”，讓群眾健康更有“醫(yī)”靠，必將使民生福祉更有溫度、幸福生活更具質(zhì)感。
(編輯： 吳嘉祺)
